平時(shí)老師們準備教學(xué)材料、申請教學(xué)用品，總需要來(lái)回跑好幾個(gè)地方找教輔老師幫忙，有時(shí)候趕上教輔老師手頭事情多，還得等上一陣。不少地方的教輔人員，開(kāi)始用更接地氣的方式調整服務(wù)流程，依托教工平臺，把服務(wù)送得更近。

過(guò)去師生找教輔幫忙，總得先打聽(tīng)清楚對應的負責人是誰(shuí)，有時(shí)候負責打印的老師不在，就只能自己想辦法?，F在有了教工平臺，教輔人員把日常能提供的服務(wù)都整理在平臺上，從課件打印、教具申請到教學(xué)問(wèn)題咨詢(xún)，師生打開(kāi)平臺就能看到，不用再一個(gè)個(gè)去問(wèn)。教輔人員也不用再重復回答相同的問(wèn)題，把常用的流程和注意事項放在平臺上，師生能隨時(shí)查看。

教輔人員的服務(wù)創(chuàng )新，不是搞一些復雜的新花樣，而是圍繞師生平時(shí)會(huì )遇到的小問(wèn)題做調整。比如以前有老師想借用實(shí)驗器材，得先填好紙質(zhì)申請單，找好幾個(gè)老師簽字才能拿到，現在通過(guò)教工平臺提交申請，教輔人員確認好就能提前準備好，老師到時(shí)候直接去拿就行。有些教輔人員還會(huì )在平臺上收集師生的反饋，看看大家平時(shí)最需要哪些服務(wù)，及時(shí)調整自己的工作安排。

教工平臺的作用，就是讓教輔人員和師生之間的溝通更直接。以前師生有問(wèn)題找不到教輔人員，或者教輔人員不知道師生有哪些需求，現在通過(guò)平臺，雙方能隨時(shí)交換信息。教輔人員不用再守在辦公室等大家來(lái)找，而是能主動(dòng)跟進(jìn)師生提交的需求，讓服務(wù)更及時(shí)。

這些調整看起來(lái)都是小事，但確實(shí)幫師生省了不少麻煩。教輔人員不用再忙著(zhù)應付各種重復性的溝通，能把更多時(shí)間放在做好具體的服務(wù)上，師生也不用再為找教輔幫忙跑斷腿，不用再擔心找不到人。服務(wù)創(chuàng )新的核心，就是讓教輔人員的工作更貼合大家的日常需求，讓距離再近一點(diǎn)，讓幫忙再快一點(diǎn)。